为了在商业世界中取得成功，我们经常被告知要变得更有效率, 知识渊博的, 和勤劳. 在获得“硬技能”时尤其如此,那些以技术和计算机为基础的技能被誉为在当今和未来的职场中保证成功的关键. 虽然这些硬技能仍然很重要(在某些行业比其他行业更重要), 还有一组被忽视的技能正变得越来越重要. 事实上, 正是这些特殊类型的技能正受到世界顶级企业和组织的追捧.
有很大的需求 人类 技能.
这是正确的. 由于技术创新，自动化工作的增加, 正是将我们与机器区分开来的技能和属性正在成为最有价值的东西. 就是这些人类技能——沟通, 情商, 道德, 弹性, 毅力, 还有真正的爱和同情——这将在我们的工作队伍中区分平庸和独特的伟大.
正是在世界变得越来越不人性化的时候，最好的员工, 经理, 企业家们将会茁壮成长 更多的 人类.
对人类技能的需求不断增长
An 文章载于 华尔街日报 详细说明.S. 企业很难找到“能够清晰沟通的求职者”, 积极主动, 解决问题, 与同事和睦相处.“随着公司自动化或外包更多的常规和技术任务, 比如批判性思维和同理心, 哪些是电脑无法模仿的, 变得更加重要了吗. 事实上, 许多公司开始聘请顾问为候选人开发测试和筛选方法，目的是确定他们是否具备这些类型的技能. 全国各地的组织都担心候选人缺乏这些技能, 通常被称为“软技能”.文章解释道:“《值得信赖的十大棋牌娱乐平台》去年对近900名高管进行了调查, 92%的受访者表示，软技能与技术技能同等重要，甚至更重要. 但89%的受访者表示，他们很难找到具备必要素质的人.”
这意味着 十有八九 高管们不仅认为软技能极其重要，而且在求职者身上很难找到软技能.
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另一个 文章摘自世界经济论坛 呼应了这些技能的重要性, 他说:“技能——尤其是软技能——是最重要的基础.这篇文章通过软技能来阐明这一点, 他们指的是“沟通能力以及与他人良好合作的能力”, 解决问题, 要跳出思维定势, 以及情商的其他方面.”
这意味着 十有八九 高管们不仅认为软技能极其重要，而且在求职者身上很难找到软技能.
和 哈佛商业评论 证实了这些类型的技能不会很快外包给技术-技能, 再一次, 喜欢沟通, 在工作设置中有上下文, 情感能力, 有效的教学能力, 能够与他人建立联系, 培养道德指南针.
除了这些主要出版物上的文章，软技能对未来工作的重要性, 我们还通过全国各地围绕组织领导力的新项目的萌芽发现了它们日益增长的重要性——突出了市场对具有这些技能的专业人员的需求. 网络棋牌游戏平台十大排行已经投资了两个这样的项目 组织领导的成人学位完成计划 对于那些希望在非传统环境中完成学士学位的学生 组织领导的研究生课程.
皮特·瑟曼, 工商管理硕士, 在网络棋牌游戏平台十大排行的组织领导项目中教授团队与组织行为学和有效人际关系课程. 另外, 他拥有南加州大学的工商管理硕士学位，并在医疗保健行业担任了十多年的项目经理. 他认为，招聘方式正在发生重大转变.
“我认为雇主们正朝着对候选人的软技能进行更好的筛选的方向发展,瑟曼说. 我有一种感觉, 如果我们现在还没看到的话, 在各行业招聘候选人时，对软技能的筛选将更加复杂.”
这并不是说硬技能不重要, 但他们还不足以获得长期的成功.
“硬技能让你进入大门, 它们仍然非常重要, 但软技能更具有可持续性和长期性,瑟曼说. 与他人有效沟通相关的技能, 在一大群人面前做演讲, 培养情商, 能够解决冲突, 读懂房间里的人, 这些技能在今天的工作场所更有意义.”
他举了一个具体的例子，就是与学生解决冲突, 对于那些想在组织和商业环境中成为经理和领导者的人来说，这是绝对必要的.
关键的结论是，这些类型的技能只能通过有意识的方式——通过坚定的练习——来培养.
“当涉及到解决冲突时，我与学生一起通过实例来解决问题. 我们将从一个学生正在经历的某种长期冲突开始, 而且不需要和工作有关, 比如和父母，儿子或女儿之间的冲突,瑟曼分享道. “我让他们做大部分的谈话，我只是在那里提供帮助, 但我试着做的是引导他们用不同的方式来应对特定的情况. 然后我们将讨论的内容转移到商业领域. 它可能涉及到一项需要完成的任务的冲突, 或者在工作中感觉受到歧视. 不管是什么，我们都在努力缓解这些冲突.”
关键的结论是，这些类型的技能只能通过有意识的方式——通过坚定的练习——来培养. 瑟曼分享说，他鼓励他的学生在工作场所做志愿者，以获得发展这些技能的机会——主动向同事做演示，或者与经理进行一场困难但专业的对话.
“软”这个词具有误导性, 促使人们错误地认为使用这些技能不需要付出任何努力或困难. 但, 在现实中, 其中大部分都很难掌握, 而且只能通过反复使用才会发生, 都是在瑟曼的教室这样的实践环境中, 在实际的专业环境中, 甚至在个人领域.
“我一直在考虑如何让我的学生在课堂上提高他们的软技能. 我们是否在谈论积极倾听, 情商, 或者解决冲突, 我们怎么练习呢? 我鼓励学生在工作中实践这些技能, or at home even; it doesn’t matter where they practice them,瑟曼解释道. “让我们在课堂上练习并讨论它们.”
情绪劳动的x因素
在Seth Godin的书中 关键:你是不可或缺的吗? 他写到了情绪劳动的概念. 戈丁是一位畅销书作家和营销企业家. 不像脑力劳动或体力劳动, 情绪劳动可以让你在工作场所与其他人区别开来，因为它需要大多数人不愿意做的具有挑战性和被忽视的工作. 戈丁写道:“40年前，社会学家阿利·霍克希尔德(Arlie Hochschild)在她的书中首次提出了‘情绪劳动’一词 被管理的心脏. 她将其描述为“对情感的管理，以创造一个公开可见的面部和身体展示。.换句话说，这是你用你的感觉做的工作，而不是你的身体.”
戈丁认为大多数现代劳动力与工厂无异, 不过我不是在传送带上徘徊还能享受主管批准的上厕所时间, 我们整天坐在符合人体工程学的椅子上，面对着淡蓝色的屏幕. 我们是否在回复日常邮件, 梳理Excel电子表格中的错误, 或者用公司抬头填写另一份表格, 大多数人把他们所有的精力都花在了那些很容易被替代的工作上, 要么是别人，要么是, 这种情况正变得越来越严重, 机器. 结果, 他写道, 都是沮丧的员工大军, 每个人都是被浪费的天才, 像机器人一样工作, 争分夺秒地制定出另一项政策, 完成另一次互动, 看另一个病人.”
这就是“情绪劳动”发挥作用的地方. 情绪劳动, 戈丁详细说明, 即使在我们感到沮丧和疲惫的时候，我们也会努力对客户报以真诚的微笑吗, 拒绝放弃一个有意义的工作项目，尽管有障碍或反对者, 培养自我意识，当我们没有做高质量的工作，我们有能力承认自己. 不刻意用超出服务和友善的方式对待客户总是比较容易的, 为员工的演讲增加幽默和创造力, 当一个静态的组织或企业面临改变运作方式的挑战时，你要坚定自己的信念.
正是参与情感劳动使我们更有人性, 因此, 不可替代的.
戈丁举的另一个例子是，在追求职业目标的过程中，勇气所需要的情感劳动, 即使这意味着要冒失败的风险. 你愿意牺牲几个小时看Netflix的时间，为你一直想做的工艺品生意制定商业计划吗? 你愿意放弃悠闲的周末和暑假去上夜校，去追求更有意义的职业吗? 你愿意尝试那个新产品的想法吗，即使它的失败意味着你可能会丢掉工作? 最简单方便的答案永远是“不”. 但正是这些人磨练了 人类 适应能力, 勇气, 纪律, 以及自我意识，最终拥有最成功事业的人.
正是参与情感劳动使我们更有人性, 因此, 不可替代的.
戈丁承认，恐惧让我们感到舒适, 机器, 又不愿意从事情绪劳动的艰苦工作. 但那些抵制“逃跑或战斗”的人则坚定地坚守自己的信念和梦想, 学会把失败重新定义为一种学习经验, 诚实地面对生活中的消极声音，选择不向它们屈服, 他们是最好的员工吗, 领导人, 商业企业家.
而是选择善良, 感激, 快乐的, 幽默的, 有爱心的, 富有同情心的, 勇敢的, 诚实的, 甚至是无私的——事实上, 特别是 当我们不喜欢的时候，我们把我们的情绪劳动转化为礼物, 那就是和顾客分享的微笑, 精心制作的演讲, 或者和同事进行一次同理心的对话, 员工, 或经理. 而是那些不顾一切地与他人建立联系，用自己的情感劳动天赋服务他人的人, 无论多小, 谁最终是最充实的.
换句话说, 那些最有人情味的人往往最终在职业和个人生活中都实现了自己的目标.
为什么软技能这么难
然而，这些类型的技能不仅经常被忽视，而且很少被认为是重要的.
“在高中，我没有学过这些软技能. 人们并不总是准备好在高中甚至大学应用它们，”瑟曼说. “直到我在南加州大学读研究生的第一堂课，我才认识到这些技能的重要性. 我们的社会不太强调软技能，而更强调硬技能. 我认为现在软技能正在向另一个方向发展. 与机器相比，投资于人际关系并与之互动要困难得多.”
托尼娅·赫恩登，埃德.D.，为《网络棋牌游戏平台十大排行》课程开发了课程内容 组织领导力课程 她是网络棋牌游戏平台十大排行的一名教授. 她解释说，她的一个学生——以前是传播学专业的——告诉她，她从来没有被介绍过这些技能.
“一位拥有传播学学位的女性告诉我，她没有学会真正的倾听技巧, 但有几个学生告诉我，他们甚至从未听说过“情感能力”这个词,’”赫恩登分享道. “这是一个陌生的概念.”
除了我们很多人都没有接触过, 还有一个, 也许更紧迫的原因是为什么这么多人还没有培养出这些未来商业世界所必需的人类技能.
这些技能通常需要冒很大的风险, 脆弱性, 正如我们在戈丁的“情绪劳动”概念中看到的,，没有它们，我们只能“混过去”, 即使它阻碍了我们职业和个人生活的发展和实现. 然而, 随着就业市场继续强调这些技能的重要性, 这可能变得不太可能.
“培养这些类型的技能与自我意识密切相关, 这很难培养，因为这需要诚实.
除了教学, 赫恩登拥有多年的专业和个人生活指导经验, 她认为，我们的劳动力普遍缺乏软技能，源于一个更根本的问题.
“培养这些类型的技能与自我意识密切相关, 这很难培养，因为这需要诚实. 任何人都可以参加周末研讨会, 或者读一本关于培养某些技能的领导力书籍, 但如果他们没有能力审视自己的内心, 什么都不会改变,赫恩登接着说. “他们可能会带着一堆很酷的想法离开, 甚至可能会感到超级有动力, 但当那个人回到家，仍然不知道如何与他们的配偶、员工或老板交谈, 更不用说在高速公路上被人拦路时做出良好的反应了.”
她举了一个与难相处的经理共事的例子, 以及那些在挑战中找到成功之路的人是那些最终最成功的人.
“你如何利用现有的资源, 即使你知道你的老板不会改变，而你被困在这个位置上? 好吧, 培养意识到这一点的能力, 接受它, 并做出相应的反应是一种软技能,赫恩登解释道. “从本质上讲，你如何在艰难的工作环境中把柠檬做成柠檬水?”
培养这些类型的技能不能在真空中完成, 好像我们可以学会同理心似的, 富有同情心的, 理解, 而且只有在工作环境中才有弹性, 但要把它们与我们的个人生活隔离开来. 这些类型的技能是 生活技能 ——不仅仅是工作技能. 学习如何更好地生活往往比仅仅从课本上学习一项新技能要难得多.
“正是通过培养自我意识，我们才能培养个人责任感，”赫恩登说. “然后我们可以继续问自己，‘我如何把我的道德带到工作场所? 我如何把同样的方式带入我的友谊? 我如何将诚实带入生活的方方面面, 如果我搞砸了, 我可以很脆弱，并向我的同事承认?’”
软技能如同生活技能
对于赫恩登, 直到有人能够把这些技能作为一种生活方式, 他们将无法真正地将它们应用到自己的职业生涯中. 类似于戈丁, 谁为了给别人时间而强调情感劳动, 服务, 耐心, 创造力, 和爱, 这些技能既需要自我意识，也需要每天选择正直之路的意愿.
In 哈佛工商管理硕士和企业家Tony Tjan的演讲, 他解释说，通过专注于雇佣优秀人才，我们可以刺激繁荣的商业社区. Tjan回顾了100个案例研究，并确定许多最成功的人——无论是首席执行官, 教练, 艺术家, 或者运动员——培养“善良”的品质.Tjan说:“善良与品格有关。. 真正的善良和真正的领导力，是当你帮助别人成为一个更完整的人.”
再一次, 善良的“软技能”, 正如Tjan所说, 在非工作时间，这些工作是否远远超出了专业技能的范围.
赫恩登分享了这些技能的发展如何对一个人的一生产生巨大的影响. 在教室里, 她鼓励她的学生培养甘愿示弱和与他人深入交流的意愿, 还有对勇气的需要, 无论是作为员工还是经理. 她的一个学生把这句话牢记于心，并应用到她的个人生活中.
损失是什么并不总是那么明显, 但是，愿意通过培养真正的软技能而失去任何东西，可以带来十倍的收益.
“我班上的一位女士写了一篇关于这门课程的最美的反思, 她说她和她丈夫有了五年没说过的话,赫恩登分享道. “他们谈到了他妹妹身上发生的事情, 她写道，她不可能有足够的勇气在四周前课程开始时谈论这个. 她还写道，这太神奇了. 他们想出了解决这个问题的办法，因为她有足够的勇气在他面前暴露自己的脆弱.’”
这是同样类型的人类技能, 能够通过倾听来处理棘手的关系, 同理心, 还有解决冲突的能力，以及创造力和道德推理等其他技能，这些都是区分优秀员工的关键, 经理, 和未来的企业家. 然而，这条路仍然很艰难.
“我可以用最简单的方式说:许多人害怕离开他们的舒适区，因为软技能真的是他们的核心,赫恩登说. “改变需要失去. 它要求我失去过去对自己的看法，失去过去如何经营我的生活，失去过去如何处理我的人际关系. 损失是什么并不总是那么明显, 但是，愿意通过培养真正的软技能而失去任何东西，可以带来十倍的收益.”
而培养职业和个人发展所需的软技能则是很重要的, 实际上, 很困难的, 对于那些愿意在旅途中投资的人来说，这当然是可能的. 最终, 要想在商界或其他领域取得成功，就要变得更有同情心, 人道的, 富有同情心的, 有弹性的, 有创意的, 有爱心的人.
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